saleslexikon

Call Center Agent

Call Center Agent (m/w) ist ein Mitarbeiter in einem Call Center. Es bestehen umfangreiche Aufgaben eines Call-Centers, sie lassen sich in In-und Outbound Aktivitäten gliedern.

Inbound: Auftrags-und Bestellannahme, Beratung, Beschwerdemangement/Reklamationsmagement, Customer Care, Help Desk, Informations-Hotline, Notfall-und Supportservice, Pre-Sales-und After-Sales-Service, Reservierungszentrale, Unterhaltung und Animation

Outbound: Adressqualifizierung, After-Sales-Service, Direktvertrieb, Interessentengewinnung, Kundenzufriedenheitsforschung, Marktforschung, Messe-Einladung, Nachfassaktionen, Öffentlichkeitsarbeit, Telefoninkasso, Terminvereinbarungen