Vertriebsaussendienst

Zuordnung nach Kunden oder Produkten

<< zurück zur Übersicht

Key Account Manager
Großkundenbetreuer
Bei dem Stellenangebot für einen Key Account Manager handelt es ich um eine der Schlüsselpositionen im Kundenbeziehungsmanagement eines Unternehmens. Der Key Account Manager kümmert sich umfassend um die spezifischen Belange und Interessen eines einzelnen oder mehrerer strategisch wichtiger Kunden. Die strategische Wichtigkeit resultiert hier aus dem Kundenwert. Es handelt sich um Großkunden des Unternehmens. Das Key Account Management entstand in den 70er Jahren. Die Konzentration der Märkte führte zum Aufbau großer Handelsketten, die mehr und mehr an Marktbedeutung gewannen. Gerade im Bereich der Konsumgüterproduktion wird das Key Account Management durchgängig praktiziert. Die Hersteller betreuen große Handelsunternehmen gesondert und versuchen, sie mit spezifischen Konditionen langfristig an den Lieferanten zu binden. Das professionelle Key Account Management beinhaltet nicht allein den Vertrieb der Waren und Dienstleistungen, sondern leistet seinen Beitrag für die Optimierung der Kundenprozesse und sorgt so auch für eine Ergebnisverbesserung beim Großkunden. Es handelt sich hier um eine so genannte Win-Win-Situation. Der Key Account Manager sollte primär als Berater und Vermittler an der Schnittstelle zwischen Hersteller und Großkunde verstehen. Der Job des Key Account Managers erfordert eine ausgezeichnete Branchen- und Fachkenntnis und klares unternehmerisches Denken. Er analysiert die Situation und das Potential des Kunden und konzipiert Lösungen, die konkret auf den Schlüsselkunden zugeschnitten sind.
nach oben

Account Manager
Kundenberater, Vertriebsmitarbeiter
Unter der Bezeichnung Account Manager versteht man ein Stellenangebot für einen Verkäufer, Kundenberater oder Vertriebsmitarbeiter, der für einen bestimmten Kunden oder Auftrag, für einen abgegrenzten Bereich oder ein klar definiertes Postleitzahlengebiet verantwortlich / zuständig ist. Diese Beratungs- und Verkaufstätigkeit kann im Innen- oder Außendienst eines Unternehmens angesiedelt sein. Der Account Manager erhält vom Sales Coordinator und / oder Divisional Sales Manager seines Vertriebsbereiches die strategischen und die operativen Zielvorgaben für das ihm zugeteilte Gebiet, Kundensegment oder Produktgruppe. Die Zielformulierung dient dazu, die nachfolgende Planung zur Erreichung derselben zu vereinfachen.
Dabei müssen die operativen Ziele sich den strategischen Zielen unterordnen. Der Job des Account Managers / Vertriebsmitarbeiters besteht darin, die operativen Ziele für das ihm zugeteilte Gebiet unter Berücksichtigung der langfristigen, strategischen Unternehmensziele im Einzelnen voll verantwortlich umzusetzen und für ein gutes akquisitorisches Potenzial zu sorgen. Je nach Branche und Unternehmen können die Aufgaben eines Account Managers stark variieren. Als allgemein selbstverständlich im Sinne eines langfristigen Kundenbeziehungsmanagements wird aber die Erkenntnis eingeordnet, dass der Job eines Account Managers nicht mit der Abwicklung des Verkaufs endet. Zu seinen Aufgaben gehören auch wichtige Bereiche des After-Sales-Managements . Das After-Sales-Management will den Kunden nachträglich in seiner Kaufentscheidung bestätigen, ihn möglichst zu Wiederholungs- und Zusatzkäufen anregen und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen. Nur die intensive Betreuung des Kunden über die gesamte Nutzungsdauer des Produkts oder der Dienstleistung sichert langfristig die Kundenbindung.
nach oben

Account Representative
Vertriebsrepräsentant
Der Account Representative / Vertriebsrepräsentant ist ein Mitarbeiter des Vertriebs der für einen spezifisches Produkt, ein ausgewähltes Kundensegment oder ein klar bestimmtes Verkaufsgebiet direkt verantwortlich ist. Mit dem Stellenangebot für einen Account Representative / Vertriebsrepräsentanten sucht das Unternehmen einen Bewerber, der von einer soliden betriebswirtschaftlichen Basis ausgehend zudem über spezifische, der jeweiligen Branche entsprechende Fachkenntnisse zum Produkt, zu Verfahren oder Produktgruppen verfügt. Der Job eines Account Representatives ist es, das Unternehmen und seine Produkte und Dienstleistungen im Markt zu repräsentieren.
Hierbei arbeitet der Account Representatives eigenverantwortlich und absatzorientiert, es ist sein Bestreben, neue Kunden zu identifizieren und zu akquirieren und für eine dem Produkt entsprechende, optimale Marktausschöpfung zu sorgen.
Neben dem fachlichen Grundlagenwissen sind für einen Bewerber auf die Stelle eines Account Representatives oder Vertriebsrepräsentanten auch so genannte Soft Skills wie Verkaufstalent, eine selbstverständliche Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und ein gut ausgeprägtes Einfühlungsvermögen unerlässliche Fähigkeiten, die er unbedingt mitbringen sollte. Der Bewerber sollte zudem über eine ausgesprochen gute Kommunikationsfähigkeit verfügen, um die persönlichen Beziehungen mit dem Kunden zuverlässig aufzubauen und zu unterhalten.
Denn nur diese stabilen Kundenbeziehungen und ein konsequentes After-Sales-Management sind dazu geeignet, die Position des Unternehmens am Markt auf Dauer zu festigen und zu behaupten. Durch den direkten Kontakt mit dem Kunden ist der Account Representative die erste und nachhaltig wirkende Visitenkarte eines Unternehmens.
nach oben

Account Executive
Kundenbetreuer
Der Account Executive ist ein persönlich dem definierten Kunden zugeordneter Ansprechpartner / Sachbearbeiter im Vertrieb. Es handelt sich bei der Bezeichnung Account Executive um einen Begriff, der häufig in Werbeagenturen verwendet wird, um einen Kundenbetreuer zu benennen. Den entsprechenden Gruppenleiter dieser Account Executives bezeichnet man dann auch als Account Supervisor. Sucht ein Unternehmen in einem Stellenangebot einen Account Excutive, einen Kundenbetreuer, so wird im Allgemeinen ein Mitarbeiter gesucht, der sozusagen „in vorderster Front“ - im persönlichen Kundenkontakt - einen bestimmten Kunden oder ein klar definiertes Kundensegment betreut und berät. Für die Stelle eines Account Executives sind so genannte Soft Skills - wie Verkaufstalent, Überzeugungskraft, Verhandlungsgeschick und ein gut ausgeprägtes Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse des Kunden - unerlässliche Fähigkeiten, die er unbedingt mitbringen sollte. Der Bewerber sollte zudem über eine ausgesprochen gute Kommunikationsfähigkeit verfügen, um die persönlichen Beziehungen mit dem Kunden zuverlässig aufzubauen und dauerhaft zu halten. Eine sehr gute Arbeitsorganisation und Souveränität in kritischen Situationen sind dabei selbstverständlich. Die Betreuung des Kunden / Kundensegments folgt der Maßgabe der - durch den Account Supervisor nach Berücksichtigung der kundenspezifischen Besonderheiten festgelegten - operativen Zielvorgaben. Der Account Executive / Kundenbetreuer ist dem Account Supervisor berichtspflichtig.
nach oben
<< zurück zur Übersicht