Vertriebsinnendienst

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Inside Sales Force / Vertriebsinnendienst
Inside Sales Coordinator / Vertriebskoordinator Innendienst
Der Inside Sales Coordinator – auch Vertriebskoordinator im Innendienst genannt – ist ein Innendienstmitarbeiter, der die gesamten vertrieblichen Abläufe im Innendienst koordiniert und für diese verantwortlich ist. Das Stellenangebot für einen Inside Sales Coordinator richtet sich an Bewerber mit hohem betriebswirtschaftlichem Know-how und ausgeprägtem unternehmerischen Denken. Er versteht es, mit verantwortlichem, strategischen Hintergrundwissen die operativen Aufgaben im Vertrieb zu lösen. Der Inside Sales Coordinator / Vertriebskoordinator im Innendienst besitzt eine gut entwickelte Kommunikationsfähigkeit, hat Erfahrung im Verkauf und ist sehr gut organisiert. Der Vertriebskoordinator im Innendienst ist erste Anlaufstelle für die Mitarbeiter des Vertriebs und versteht es, die eingehenden Informationen zur Kundenzufriedenheit und zur Akzeptanz des Produkts am Markt aufzunehmen und für das Unternehmen zu bewerten. Er berichtet an den Divisional Sales Manager / Abteilungsleiter und / oder Sales Director / Vertriebsleiter.
Je nach Aufbau und Organisation des Unternehmens gehört zum Job des Vertriebskoordinators im Innendienst auch die Kontaktpflege zum bestehenden Kundenstamm und den Neukunden. Er bearbeitet die eingehenden Kundenreaktionen via Email und Telefon und vermittelt den Kunden an den ihm zugeteilten Vertriebsmitarbeiter weiter. Dafür hat er den Überblick über die gesamten organisatorischen Abläufe und den Aufbau der Inside Sales Force und/ oder der Field Sales Force seines Unternehmens. Die Stelle des Inside Sales Coordinators ist somit eine Schlüsselposition im Unternehmen, an der die Fäden des Vertriebs zusammenlaufen.
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Inside Sales Manager
Vertriebsinnendienstmitarbeiter
Das Stellenangebot für einen Inside Sales Manager oder auch Vertriebsinnendienstmitarbeiter richtet sich an einen Bewerber mit einer im weitesten Sinne kaufmännischen Ausbildung und ausgeprägtem organisatorischen Geschick. Für den Job des Inside Sales Managers sollte der Bewerber sehr organisiert, flexibel, kommunikativ und zuverlässig sein. Hier werden die eingehenden Aufträge der Kunden bearbeitet und abwickelt. Der Innendienstmitarbeiter hält den Kontakt zur Produktion, hat den Überblick über Lieferzeiten und planungstechnische Besonderheit der Produktion und Logistik des Unternehmens. Je nach Größe und Aufbau des Unternehmens betreibt er auch Kundenakquise und betreut einen festen Kundenstamm im Sinne eines erfolgreichen After-Sales-Managements. Hierzu zählen je nach Organisation des Unternehmens auch die Bereiche Service und Wartung, Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Reklamation. Der Inside Sales Manager nutzt in erster Linie die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb, der eigenen Serviceorganisation und dem Kunden. Hierdurch erfährt der Hersteller von Produkten mehr über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends. Somit fließen die Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen ein.
Der Vertriebsinnendienstmitarbeiter / Inside Sales Manager ist also an der konkreten, operativen Umsetzung der Geschäftsprozesse direkt beteiligt. Er ist dem Divisional Sales Manager und / oder dem Sales Director berichtspflichtig.
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Tele-Sales Professional / Tele-Sales Manager
Telefonverkäufer
Beim Stellenangebot für einen Tele-Sales Professional oder auch Tele-Sales Manager (Telefonverkäufer) handelt es sich um eine Offerte für den Job eines Innendienstmitarbeiters, der hauptsächlich am Telefon für das Unternehmen agiert. Der Tele-Sales Professional oder Tele-Sales Manager bearbeitet eingehende telefonische Kundenanfragen („inbound“) oder akquiriert für das Unternehmen aktiv telefonisch neue Kunden („outbound“). Diese Form des Direktmarketing, bei der potentielle Kunden ohne konkreten Anlass angerufen werden, läuft meist im Rahmen der so genannten „Kaltakquise“. Diese vertriebliche Praxis variiert aber je nach Unternehmen. Für den Job des Tele-Sales Managers sollte der Bewerber sehr organisiert, flexibel, kommunikativ und zuverlässig sein. Hier werden auch die eingehenden Aufträge der Kunden bearbeitet und weitergeleitet. Je nach Größe und Aufbau des Unternehmens betreibt er sowohl die Kundenakquise und als auch die Betreuung eines festen Kundenstamms im Sinne eines erfolgreichen After-Sales-Managements. Hierzu zählen je nach Organisation des Unternehmens auch die Bereiche Service und Wartung, Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Reklamation. Der Tele-Sales Manager nutzt in erster Linie die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb, der eigenen Serviceorganisation und dem Kunden. Hierdurch erfährt der Hersteller von Produkten mehr über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends. Somit fließen die Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen ein.
Die Bezeichnung des Tele-Sales Professionals geht von einer sehr einseitigen Festlegung auf das Telefon als Kommunikationsmittel aus und findet sich eher im Call Center Umfeld. Der Fokus ist bei der Stelle eines Tele-Sales Professionals eher auf den Prozess der Neukundenakquise gelegt.
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Sales-, Tele Sales-, Callcenter Agent
Telefonist im Innendienst
Beim Stellenangebot für einen Tele-Sales Agent oder auch Callcenter Agent (Telefonist im Innendienst)) handelt es sich um eine Offerte für den Job eines Innendienstmitarbeiters, der hauptsächlich am Telefon für das Unternehmen agiert. Der Tele-Sales Agent, Sales Agent oder Callcenter Agent bearbeitet eingehende telefonische Kundenanfragen(„inbound“) oder akquiriert für das Unternehmen aktiv telefonisch neue Kunden („outbound“). Diese Form des Direktmarketing, bei der potentielle Kunden ohne konkreten Anlass angerufen werden, läuft meist im Rahmen der so genannten „Kaltakquise“. Diese vertriebliche Praxis variiert aber je nach Unternehmen. Für den Job des Tele-Sales Managers sollte der Bewerber sehr organisiert, flexibel, kommunikativ und zuverlässig sein. Hier werden auch die eingehenden Aufträge der Kunden bearbeitet und weitergeleitet. Je nach Größe und Aufbau des Unternehmens betreibt er sowohl die Kundenakquise und als auch die Betreuung eines festen Kundenstamms im Sinne eines erfolgreichen After-Sales-Managements. Hierzu zählen je nach Organisation des Unternehmens auch die Bereiche Service und Wartung, Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Reklamation. Der Tele-Sales Manager nutzt in erster Linie die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb, der eigenen Serviceorganisation und dem Kunden. Er führt auch direkt telefonisch Kundenbefragungen durch. Hierbei erfährt der Hersteller von Produkten mehr über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends. Somit fließen die Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen ein.
Die Bezeichnung des Tele-Sales Agent oder Callcenter Agents geht von einer sehr einseitigen Festlegung auf das Telefon als Kommunikationsmittel aus und findet sich eher im Call Center Umfeld.
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Internet Sales Professional
Vertriebsinnendienstmitarbeiter Internet
Der Internet Sales Professional oder Vertriebsinnendienstmitarbeiter ist ein Innendienstmitarbeiter des Unternehmens, der eingehende Aufträge nahezu vollständig via Internet bearbeitet und abwickelt. Beim Stellenangebot für einen Internet Sales Professional (Vertriebsinnendienstmitarbeiter Internet) werden bevorzugt neue Mitarbeiter mit einer kaufmännischen Ausbildung und einer hohen Affinität zum Medium Internet gesucht. Angebote des Unternehmens werden den Interessenten und / oder Kunden per Mail unterbreitet und wenn möglich Geschäfte auch über dieses Medium abgewickelt. In seiner ausschließlichen Konzentration auf das Internet kommt der Job des Internet Sales Professionals fast ausschließlich bei Großunternehmen oder bei reinen Internet-Handelsplattformen und Internet-Auktionshäusern vor. Der Internet Sales Professional ist sehr auf das Medium Internet spezialisiert und übt üblicherweise keine Akquise- und Verkaufsanstrengungen aus. Diese Aussage variiert im Einzelfall natürlich und kommt auf die Vertriebspolitik des jeweiligen Unternehmens an.
Der Internet Sales Professional ist bemüht, seine sämtlichen Geschäftsvorgänge möglichst effektiv über das Internet abzuwickeln. Durch den rasanten Anstieg des E-Commerce im Internet in den letzten fünfzehn Jahren gewinnt die Tätigkeit eines Internet Sales Professionals auch innerhalb eher klassischer Unternehmensstrukturen immer mehr an Bedeutung. Für Wirtschaftsunternehmen besonders wichtig und in seinen Potentialen meist längst nicht ausgeschöpft sind die Formen des E-Commerce, die durch diese Vertriebswege neue Marktanteile erschließen und sichern, wie „B2C“ (Business to Consumer) und „B2B“ (Business to Business). Diese erlauben eine effektivere Gestaltung des Vertriebs, fordern aber auch das Marketing bei der Entwicklung neuer Strategien heraus.
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