Veröffentlicht 02.11.2021 Nach dem Kauf ist vor dem (Wieder)Kauf. Ob Kunden bereit sind, weitere Produkte zu erwerben bzw. dem Unternehmen treu zu bleiben, hängt stark davon ab, wie sie nach dem Verkauf behandelt werden. Der After Sales Bereich ist wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung. Für eine optimale Betreuung ihrer Kunden schreiben immer mehr Unternehmen Jobs für […]
Der Urlaub ist geplant, die Koffer sind gepackt, auf den ersten Blick ist alles vorbereitet. Doch stimmt das auch wirklich? Jeder Vertriebler sollte kurz vor dem Urlaubsantritt wohl noch einmal den einen oder anderen Gedanken an den eigenen Arbeitsplatz verschwenden. Ist eine Urlaubsübergabe gemacht? Werden wichtige Aufgaben von Kollegen übernommen? Ist eine Abwesenheitsnotiz erstellt, die […]
Akquisemaßnahmen, Nachfassaktionen, Beratung und Beschwerdemanagement – im Vertrieb läuft vieles über das Telefon. Nicht selten sind ganze Call Center damit beschäftigt, Kundenanfragen zu beantworten. Dabei ist für die Kundenzufriedenheit vor allem die Qualität der telefonischen Dienstleistungen ausschlaggebend. In diesem Zusammenhang stehen Begriffe wie Mystery Calls oder Mystery Shopper. Beides sind wichtige Instrumente für das Qualitätatsmanagement. […]
Veröffentlicht 15.09.2020 Direkt zu: Qualitätsmanagement Definition | Aufgaben & Anforderungen | Ausbildung | Gehalt | Qualitätsmanagement im Vertrieb In der Geschäftswelt herrscht großer Konkurrenzdruck. Umso wichtiger ist es, als Unternehmen mit seinen Produkten oder Dienstleistungen aus der Masse hervorzustechen. Dabei kann eine gleichbleibend hohe Qualität des eigenen Angebots ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Dennoch ist die […]
Eines ist klar: Wer etwas verkauft, braucht Abnehmer für seine Waren oder Dienstleistungen. Kunden sind elementar für den unternehmerischen Erfolg. Manche mehr und andere weniger. Dabei gibt es Kunden, die eine ganz besondere Bedeutung haben – die Schlüsselkunden. Man nennt sie auch Großkunden oder Key Accounts. Die meisten Unternehmen generieren etwa 80 % ihrer Umsätze […]
Unternehmen, die etwa auf der Cebit unterwegs sind, haben dabei vor allem den persönlichen Kundenkontakt im Fokus. Demnach geht es 84 Prozent der Unternehmen bei einer Messepräsenz darum, Stammkunden zu treffen und Neukunden zu gewinnen. Nur die Bekanntheit war noch mehr Unternehmen (86 Prozent) wichtiger. Das hat die Studie „MesseTrend 2016“ von AUMA (Ausstellungs- und […]
Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn ich eine künstliche Stimme am anderen Ende der Leitung höre, liegt der Hörer meist schnell wieder auf der Gabel. Erst nach mehrmaligen missglückten Versuchen im Verhältnis zur Dringlichkeit hangele ich mich durch Sprachinformationsdienste. Oder ich spreche meine Informationen auf den Anrufbeantworter und warte dann, im schlimmsten […]
Geht es um den Vertrieb ihrer Produkte, sehen deutsche Industrieunternehmen noch deutlich Luft nach oben. Im Rahmen einer Studie der Unternehmensberatung Staufen bewerten Unternehmen ihre Vertriebsqualität lediglich als befriedigend. Der Grund für die Unzufriedenheit: Während der Außendienst beim Kunden voll und ganz mit seinen Leistungen überzeugt, laufen nach Ansicht der 110 befragten Unternehmen interne Vertriebsprozesse […]
Target Account Selling ist eine weitere wichtige Verkaufstechnik, um dem ständigen Wandel am Markt begegnen zu können. Dabei stehen vornehmlich Zielkunden, sogennante Target Accounts, mit hohem Umsatzpotenzial im Fokus der Bemühungen. Demzufolge findet die Strategie eher bei einzelnen, großen Projekten Anwendung. Es geht nicht so sehr um Quantität, sondern vielmehr um die Qualität des gesamten […]
Die systematische Kundenrückgewinnung verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention. Oberstes Ziel ist es, ein Maximum an profitablen verlorenen Kunden zurück zu gewinnen. Daneben sollen die gewonnenen Erkenntnisse genutzt werden, um zukünftige Kundenfluktuation weitestgehend zu vermeiden. Weitere Ziele im Kundenrückgewinnungsmanagement: Fünf Tipps zur Vermeidung von Kundenfluktuation Fünf Tipps zur Rückgewinnung verlorener Kunden Bonustipp „Beautiful Exit“ […]
