direkt zu: Vorbereitung & Checkliste | während des Besuchs | Tipps im Überblick | Nachbereitung Digitalisierung hin oder her – der persönliche Kundenkontakt ist im Vertrieb nicht wegzudenken. Denn durch ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht gelingt es besser, Vertrauen aufzubauen und vom eigenen Unternehmen zu überzeugen. Insbesondere beim Vertrieb komplexer Produkte mit einem hohen […]

Akquisemaßnahmen, Nachfassaktionen, Beratung und Beschwerdemanagement – im Vertrieb läuft vieles über das Telefon. Nicht selten sind ganze Call Center damit beschäftigt, Kundenanfragen zu beantworten. Dabei ist für die Kundenzufriedenheit vor allem die Qualität der telefonischen Dienstleistungen ausschlaggebend. In diesem Zusammenhang stehen Begriffe wie Mystery Calls oder Mystery Shopper. Beides sind wichtige Instrumente für das Qualitätatsmanagement. […]

„Ich habe ein Produkt, das niemand braucht, aber trotzdem jeder kaufen wird.“ So oder so ähnlich könnte der Einstieg in einen Elevator Pitch im Vertrieb lauten. Die Herausforderung: eine Idee binnen kürzester Zeit erfolgreich verkaufen. Das heißt, man muss komplexe Sachverhalte aufs Minimum reduzieren und innerhalb weniger Sekunden das Gegenüber neugierig machen, mitreißen und überzeugen. […]

Auf den Kunden kommt es an – so lautet auch die Devise, wenn es um die Kundensegmentierung geht. Und wie schaffen Sie es, Ihre Kunden und Zielgruppen so zu clustern, dass die Clusterung zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt? Begriffsklärung Kundensegmentierung Per Definition bedeutet Kundensegmentierung die Zuteilung ähnlicher Kunden in unterschiedliche Gruppen, um diese gezielt ansprechen zu […]

Messen bieten für viele Unternehmen die perfekte – und mitunter einzige – Chance sich dem (potenziellen) Kunden persönlich zu präsentieren. Bei diesen Veranstaltungen kann ein gewünschtes Unternehmensbild eindrucksvoll vermittelt werden – oder auch nicht. Am besten beraten ist man damit, sein redegewandtes und erprobtes Personal auf solche Events zu schicken – die Vertriebler. Doch wie […]

Vertrieb bedeutet heutzutage nicht mehr, nur Werbebotschaften senden, Kunden aufsuchen und verkaufen. Stattdessen steckt dahinter ein ziemlich aufwendiger Prozess, der gut geplant muss. Welche Schritte zu diesem Prozess dazu gehören, wie diese entsprechend umgesetzt werden und warum es dabei so wichtig ist, den Kunden zu verstehen, erfährst du hier! Im Vertrieb ist es immer wichtig, […]

Eine der wichtigsten Aufgaben lautet: Selektieren Sie die guten von den schlechten Verkaufschancen. Sicher kennen Sie das Zitat aus dem Märchen Aschenputtel: „Die guten ins Töpfchen, die schlechten ins Kröpfchen.“ Oder wie die Amerikaner sagen: „For the Birds“ – Überflüssig. Bei manchen Vertriebsorganisationen scheint es aber, dass auch jene Linsen, die im Grunde von Vornherein […]

Unternehmen, die etwa auf der Cebit unterwegs sind, haben dabei vor allem den persönlichen Kundenkontakt im Fokus. Demnach geht es 84 Prozent der Unternehmen bei einer Messepräsenz darum, Stammkunden zu treffen und Neukunden zu gewinnen. Nur die Bekanntheit war noch mehr Unternehmen (86 Prozent) wichtiger. Das hat die Studie „MesseTrend 2016“ von AUMA (Ausstellungs- und […]

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn ich eine künstliche Stimme am anderen Ende der Leitung höre, liegt der Hörer meist schnell wieder auf der Gabel. Erst nach mehrmaligen missglückten Versuchen im Verhältnis zur Dringlichkeit hangele ich mich durch Sprachinformationsdienste. Oder ich spreche meine Informationen auf den Anrufbeantworter und warte dann, im schlimmsten […]

Verkaufspartys hatten in den letzten Jahren ein kleines Imageproblem. In Zeiten des Internets ein Relikt vergangener Zeiten sozusagen: Altbacken und so richtig seriös ja wohl auch nicht. Doch die Verkaufspartys sind zurück und werden von Marketern als vielversprechende Vertriebsstrategie der Zukunft gehandelt. Verkaufspartys beliebter als Vertreterverkauf Bereits jedes zweite Direktvertriebsunternehmen nutzt diese Form der Verkaufsform. […]