Die systematische Kundenrückgewinnung verfolgt immer zwei Zielrichtungen: Reaktivierung und Prävention. Oberstes Ziel ist es, ein Maximum an profitablen verlorenen Kunden zurück zu gewinnen. Daneben sollen die gewonnenen Erkenntnisse genutzt werden, um zukünftige Kundenfluktuation weitestgehend zu vermeiden. Weitere Ziele im Kundenrückgewinnungsmanagement: Fünf Tipps zur Vermeidung von Kundenfluktuation Fünf Tipps zur Rückgewinnung verlorener Kunden Bonustipp „Beautiful Exit“ […]

Immer schneller dreht sich das Karussell aus Kunden akquirieren, Kundenloyalität aufbauen, Kunden verlieren. Die Frage ist nun: Ist dies ein soziales Phänomen? Oder etwa hausgemacht? Jedenfalls: Nur, wer den wahren Gründen für Kundenabwanderungen nahe kommt, findet auch das Türchen zur zweiten Chance beim Ex. Dies herauszufinden ist Aufgabe der Ursachenforschung. Natürlich gibt es in jedem […]

Wir haben uns bereits mit Kundenentscheidungen aus Verkäufersicht beschäftigt. Was ist zu tun, um Entscheidungen positiv zu beeinflussen? Es gibt eine Vielzahl von Vertriebsbüchern, die vom Abschluss, neudeutsch auch Closing genannt, handeln. Es ist jedoch nicht sonderlich produktiv, beim Closing den übrigen Entscheidungsprozess vollkommen außer Acht zu lassen. Entscheidungen müssen möglich sein Entscheidungen werden nicht […]

Nicht die hauseigenen Werbeaktionen, sondern Fan-Kunden, Meinungsführer und Multiplikatoren sind heute die besten Helfer einer Vertriebsmannschaft. Damit rückt das Empfehlungsmarketing an die vorderste Stelle im Sales & Marketingplan. Das neue Empfehlungsmarketing Gerade wenn das Vertrauen in die Anbieter erodiert, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Denn in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, […]

Was des Call Center Agenten täglich Brot ist, führt bei manch gestandenen Vertrieblern nach einem Jobwechsel oftmals zu Schweißperlen auf der Stirn: der Telefonvertrieb. Wenn sie von einer Tätigkeit, in der vor allem persönliche Gespräche gefragt waren, in den Telefonvertrieb wechseln, fühlen sie sich häufig verunsichert. Es fehlen einfach die gewohnten Informationen aus Mimik und […]