Veröffentlicht am 18.02.2021 direkt zu: Definition | Bedeutung | Phasen | Touchpoints | Analyse | Customer Journey Map & Touchpoint Management Der moderne Vertrieb orientiert sich – im Gegensatz zum berühmt-berüchtigten Hardselling vergangener Tage – mittlerweile stark am Kunden. Man hat nicht nur mitbekommen, wie kostspielig es ist, ständig auf Neukundenfang zu sein. Darüber hinaus […]

Akquisemaßnahmen, Nachfassaktionen, Beratung und Beschwerdemanagement – im Vertrieb läuft vieles über das Telefon. Nicht selten sind ganze Call Center damit beschäftigt, Kundenanfragen zu beantworten. Dabei ist für die Kundenzufriedenheit vor allem die Qualität der telefonischen Dienstleistungen ausschlaggebend. In diesem Zusammenhang stehen Begriffe wie Mystery Calls oder Mystery Shopper. Beides sind wichtige Instrumente für das Qualitätatsmanagement. […]

Lesedauer: 4 Minuten Eine wesentliche Aufgabe jeder Vertriebsorganisation ist es, Umsätze für das Unternehmen zu erzielen. Dabei steht immer auch der Kostenfaktor im Raum. Weil vor allem die Neukundenakquise als schwierig und teuer gilt, richten viele Unternehmen ihre Bemühungen verstärkt auf ihre Bestandskunden. In diesem Zusammenhang hat sich das Upselling zu einer beliebten Vertriebsstrategie entwickelt. […]

Ist vom Return on Investment, kurz ROI, im Vertrieb oder Marketing die Rede, wird von der Gesamtkapitalrentabilität gesprochen. Sprich, diese Kennzahl gibt Aufschluss darüber, wie viel Gewinn im Verhältnis zum geleisteten Aufwand erzielt wurde. Sowohl in den Bereichen Vertrieb als auch im Marketing zählt der ROI zu den wichtigsten Kennzahlen. Doch was genau fängt man […]

Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 16.06.2020 Der Kunde ist König. Wie oft haben Sie diesen Satz schon gehört? Wenn es um den Kundenservice geht, dann ist dieser berühmte Satz Gold wert. Warum? Weil ein zufriedener Kunde wichtig für jedes Unternehmen ist, egal, ob es hierbei um den Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen geht. Hier geht’s direkt […]

Auf den Kunden kommt es an – so lautet auch die Devise, wenn es um die Kundensegmentierung geht. Und wie schaffen Sie es, Ihre Kunden und Zielgruppen so zu clustern, dass die Clusterung zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt? Begriffsklärung Kundensegmentierung Per Definition bedeutet Kundensegmentierung die Zuteilung ähnlicher Kunden in unterschiedliche Gruppen, um diese gezielt ansprechen zu […]

Eines ist klar: Wer etwas verkauft, braucht Abnehmer für seine Waren oder Dienstleistungen. Kunden sind elementar für den unternehmerischen Erfolg. Manche mehr und andere weniger. Dabei gibt es Kunden, die eine ganz besondere Bedeutung haben – die Schlüsselkunden. Man nennt sie auch Großkunden oder Key Accounts. Die meisten Unternehmen generieren etwa 80 % ihrer Umsätze […]

Flexibilität ist in der heutigen Arbeitswelt ein viel gehörter Begriff. Flexibel zu sein bedeutet für viele keine festgelegten Arbeitszeiten, viel Kreativität und eine gute Work-Life-Balance. Doch wo bleibt dabei die Struktur? Es geht nicht ohne, aber auch nicht mit zu viel. Im Vertrieb wird meist nach einer vorgegebenen Struktur gearbeitet. Doch was tut man gegen […]

Vor allem in schnell wachsenden Unternehmen ist Outsourcing ein Thema, welches sich immer größerer Beliebtheit erfreut. Wenn von Outsourcing die Rede ist, dann geht es darum, Arbeitsaufgaben an externe Unternehmen abzugeben. Wann ist Outsourcing sinnvoll? Dies wird vor allem dann interessant, wenn die Aufgaben innerhalb eines Unternehmens oder einer Abteilung schnell mehr werden und durch […]

Planung ist alles. Diesen Satz hat jeder von uns sicher schon einmal gehört. In der Arbeitswelt ist die Planung oft bereits am Anfang schon ein wichtiger Faktor. Bevor ein Unternehmen gegründet wird, muss ein Businessplan erstellt werden. In diesem wird die Vision für das Unternehmen niedergeschrieben. Darüber hinaus enthalten Businesspläne Faktoren zur Positionierung, zu den […]