Schlüssel

Bild: takacsi75 | flickr.com | CC by 2.0 | Ausschnitt

 

Key Account Manager

Großkundenbetreuer

Um es mit einfachen Worten auszudrücken: Der Key Account Manager kümmert sich um die Schlüsselkunden eines Unternehmens. Dabei handelt es sich um wichtige Kunden, wie Haupt- oder Großkunden, denen mit dem Key Account Manager ein persönlicher und kompetenter Ansprechpartner zur Seite gestellt wird.

Betreuung von Haupt- oder Großkunden

Der Key Account Manager ist in erster Linie dafür verantwortlich langfristige Kundenbeziehungen zu Kunden mit sogenanntem hohen Kundenwert zu festigen aber auch Neukunden zu gewinnen. Bei Herstellern dient das Key Account Management beispielsweise dazu, große Handelsunternehmen gesondert zu betreuen, indem spezielle Konditionen ausgehandelt werden um für eine langfristige Bindung zu sorgen.

Neben dem Vertrieb von Waren und Dienstleistungen geht es also insbesondere um die Optimierung der Kundenprozesse, was wiederum auch den Großkunden zugute kommt.

Welche Fähigkeiten und Eigenschaften sind erforderlich?

Wer als Key Account Manager durchstarten will, braucht in der Regel eine kaufmännische Ausbildung, in manchen Fällen auch ein betriebswirtschaftliches Studium. Vertriebserfahrung wird in der Regel vorausgesetzt, oftmals im Bereich B2B.

Für diese Position suchen Unternehmen kommunikationsstarke Persönlichkeiten, eine sehr ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation sowie Verhandlungsgeschick. Der Key Account Manager steht nämlich primär an der Schnittstelle zwischen Hersteller und Großkunde. In seiner Rolle als kompetenter Ansprechpartner ist ein ausgezeichnetes Branchen- und Fachwissen unerlässlich. Nur so kann er auf die Schlüsselkunden zugeschnittene Lösungen anbieten.

 

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