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Account Supervisor

Kontaktgruppenleiter

Der Account Supervisor ist für einen wichtigen Bereich des Kundenmanagements zuständig, denn er fungiert als Ansprechpartner und Koordinator für die Account Manager. Der Account Supervisor behält den Überblick über die Kundenbeziehungen und teilt Bestands- und Neukunden seinen Vertriebsmitarbeitern zu.
Im Rahmen des Kundenmanagements ist es die Aufgabe des Account Supervisors Kundenmanagement die Kundenorientierung zu verbessern.

Kundenbindung als Ziel des Account Supervisors

Dabei gehört zur Zielsetzung eine kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens aber auch, dass eventuell gefährdete Kundenbeziehungen stabilisiert werden. Das Hauptaugenmerk liegt natürlich genauso auf der Kundenbindung, denn bestehende Kunden zu halten ist für das Unternehmen viel lukrativer und billiger als die Aqkuisition neuer Kunden.

Diese Zielsetzungen koordiniert der Account Supervisor dann für die Account Manager, über die auch der Rücklauf wichtiger Kundendaten stattfindet.

Account Supervisor erkennt akquisitorisches Potential

Dadurch erhält der Account Supervisor auch einen konkreten Einblick in das aqkuisitorische Potential eines Unternehmens und kann seine Erkenntnisse für die Planung, Produktion und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen einsetzen. Denn genau dies ist ein bedeutender Baustein des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Management / kurz CRM). CRM unterstützt die Kommunikations- und Marketingprozesse mit verlässlichen Zahlen, um Beziehungen mit hohem Kundenwert herauszustellen (siehe auch: Key Account Management).

Bild:  S. Hofschlaeger | pixelio.de

 

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