Bürotelefon

Bild: athrasher | flickr.com | CC by 2.0 | Ausschnitt

 

Sales-, Tele Sales-, Callcenter Agent

Telefonist im Innendienst

Sucht ein Unternehmen nach einem Tele-Sales Agent oder einem Callcenter Agent geht es um eine Tätigkeit im Innendienst, bei der das Telefon das wichtigste "Werkzeug" ist. Dabei kann die Tätigkeit darauf ausgerichtet sein, eingehende telefonische Kundenanfragen zu bearbeiten (Inbound) oder darauf, telefonisch neue Kunden zu akquirieren (Outbound).

Voraussetzungen für den Einstieg und Aufgaben

Für den Job des Tele-Sales Managers sollte der Bewerber sehr organisiert, flexibel, kommunikativ und zuverlässig sein. Hier werden auch die eingehenden Aufträge der Kunden bearbeitet und weitergeleitet. Je nach Größe und Aufbau des Unternehmens betreibt er sowohl die Kundenakquise und als auch die Betreuung eines festen Kundenstamms im Sinne eines erfolgreichen After-Sales-Managements. Hierzu zählen je nach Organisation des Unternehmens auch die Bereiche Service und Wartung, Ersatzteilbeschaffung, Reparatur und Reklamation.

Anlaufstelle für den Kunden

Der Tele-Sales Manager nutzt in erster Linie die nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung entstehenden Berührungspunkte zwischen Vertrieb, der eigenen Serviceorganisation und dem Kunden. Er führt auch direkt telefonisch Kundenbefragungen durch. Hierbei erfährt der Hersteller von Produkten mehr über Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit und Markttrends. Somit fließen die Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem After-Sales-Marketing auch in die Planung, Produktion und Vermarktung zukünftiger Produkte und Dienstleistungen ein.

Die Bezeichnung des Tele-Sales Agent oder Callcenter Agents geht von einer sehr einseitigen Festlegung auf das Telefon als Kommunikationsmittel aus und findet sich eher im Call Center Umfeld.

 

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