BMW-Gebäude München

Bild: bigbirdz | flickr.com | CC by 2.0 | Ausschnitt

 

Deutschlands Kundenchampions 2015: Miele, dm und BMW vorn

Sieger mit hohem Fan-Anteil

Der Kunde als Fan – das ist es, was sich viele Unternehmen wünschen. Kunden, die nicht nur hochzufrieden, sondern auch langfristig und emotional stark an das Unternehmen gebunden sind. Manchen Unternehmen gelingt dies durchaus, wie die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) mit der jährlichen Auszeichnung „Deutschlands Kundenchampions“ zeigt.

Fananteil bei Miele 40 Prozent

Rund 150 Unternehmen verschiedener Größenordnungen nahmen an dem Wettbewerb teil, der auf einer repräsentativen Kundenbefragung basiert.

Über herausragende Kundenbeziehungen und eine hohe Anzahl von Fans in der Kategorie mit mehr als 5.000 Mitarbeitern konnten sich die Unternehmen Miele, dm und BMW freuen. „Miele versteht es, seine Kunden nicht nur hochzufrieden, sondern auch zu Fans zu machen“, fasst Prof. Dr. Herbert Schnauber, Geschäftsführer der DGQ zusammen.

So ist der Fananteil beim deutschen Haushaltsgerätehersteller mit 40 Prozent überdurchschnittlich hoch. Die hohe Qualität der Produkte und Leistungen sorge bei den Kunden für Vertrauen und eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft.

Bei dm überzeugen freundliche Mitarbeiter

Auch dm kann eine überdurchschnittlich hohe Anzahl von Fans vorweisen, insbesondere die dm-Mitarbeiter sorgen bei den Kunden für eine hohe Kundenzufriedenheit und –bindung.

HSE24 punktet an allen Touchpoints

Bei den Unternehmen mit bis zu 5.000 Beschäftigten hatten das Homeshopping-Unternehmen HSE24, Apple Deutschland, SolarWorld sowie die Kreissparkasse Ludwigsburg die Nase vorn.

HSE24 überzeuge seine Kunden an allen Touchpoints, so die DGQ: „HSE24 lässt in vielen Bereichen die Konkurrenz hinter sich. Kein anderes Unternehmen im Wettbewerb hat Kunden mit einer derart emotionalen Bindung und hohen Zufriedenheit. Ganze 68 Prozent seiner Kunden sind Fans“, so Prof. Dr. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises von Deutschlands Kundenchampions.

Gute Beratung wichtig

Bei den mittelständischen Unternehmen konnten Hans Soldan, Großhändler für Kanzleibedarf, die Diakonie Güstrow und der Fachgroßhandel Georg C. Spitzenwerte in puncto Kundenzufriedenheit erzielen.

In der Kategorie der kleineren Unternehmen bis 49 Mitarbeiter überzeugten der pharmazeutische Großhändler Internationale Ludwigs-arzneimittel GmbH, die Evenord-Bank und die Apotheke zur Rose. Auch hier überzeugten Mitarbeiterfreundlichkeit und –kompetenz sowie eine gute Beratung.

13.05.2015

Siehe auch:

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