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web 2.0

Aufwand mit positiven Folgen

Web 2.0 Technologien wie Social-Media-Anwendungen sind in aller Munde. Doch viele Unternehmen fragen sich noch immer, ist das nur ein kurzfristiger Trend, der den ganzen Aufwand nicht lohnt, oder hat bereits wirklich eine neue Zeitrechnung der Kommunikation begonnen. Die Unternehmensberatung McKinsey macht dieser Unsicherheit mit einer aufschlussreichen Studie ein Ende.

Die Berater befragten über 3.000 Manager in den USA aus den verschiedensten Wirtschaftszweigen und Abteilungen. Das Ergebnis: Unternehmen, die intern, mit ihren Kunden und Partnern über das Web 2.0 kommunizieren, konnten ihre Arbeitsleistung deutlich erhöhen.

Unternehmen, die Web 2.0 intensiv nutzen, gaben an, dass sie den Zugang zu Wissen beschleunigen, den Zugang zu internen Experten durch die Mitarbeiter verbessern oder die Kosten für die Kommunikation verringern konnten.

Zudem konnten in Beziehung zu den Kunden die Marketing-Aktivitäten stärker auf den Kunden zugeschnitten werden und die Zufriedenheit stieg bei gleichzeitiger Verringerung der Kosten an.

Des Weiteren konnten die Kontakte mit Partnern oder Zulieferern durch Social Media auch vereinfacht, beschleunigt und in den Kosten reduziert werden. Web 2.0 lohnt sich also doch – es spart Zeit und Kosten für ein Unternehmen.

Bildquelle: knallgrün/ photocase.com

 

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