Blaue Papierfiguren im Kreis
 

CRM (Customer Relationship Management)

Definition

CRM - Customer Relationship Management ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. CRM, also Kundenbeziehungsmanagment, integriert und optimiert auf der Grundlage einer Datenbank und Software zur Marktbearbeitung, sowie eines definierten Verkaufsprozesses, alle kundenbezogenen Prozesse und Daten in Marketing, Vertrieb, Kundendienst, etc.

CRM: Ziele und Aufgaben

Zielsetzung von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite über die Lebenszyklen von Geschäftsbeziehungen. Im Allgemeinen sind die Ziele des CRM aus dem Marketing abgeleitet, da das CRM auch einen Teilbereich des Marketings darstellt.

Mit Hilfe des CRM soll das Kaufverhalten in der Datenbank analysiert werden. Durch die Nutzung der Instrumente des Marketing-Mix kann damit sowohl die Zufriedenheit der Kunden, als auch die Kauffrequenz gesteigert werden. Außerdem bietet CRM die Möglichkeit, durch die zentrale Erfassung der Kundendaten Kosten zu sparen und durch ihre gezielte Auswertung, die Kundenorientierung zu verbessern und individualisierte Leistungen anzubieten.

Aufgabe des CRM ist es natürlich auch, gespeicherte Interessenten durch Mittel des Direktmarketings zukünftig weiterhin anzusprechen und so zu Kunden zu machen. Natürlich sind die Bereiche der Bestandskundenpflege und der Kundenrückgewinnung ebenso wichtig. Dies geschieht durch Vergünstigungen und Sonderkonditionen, aber auch gezielte Anschrieben, fortlaufende Informationen und natürlich auch durch Beratung und Hilfe. Ehemalige Kunden können durch CRM gezielt angesprochen und im Fall der Rückgewinnung besonders intensiv betreut werden.

Bild: Stephanie Hofschlaeger | pixelio.de

 

Empfehlen

 
 

top jobs

Alle ansehen

saleslexikon

Den salesjob-Newsletter abonnieren

Unser Service für Sie

Mit dem Newsletter von salesjob werden Sie unkompliziert und immer aktuell über Themen aus Vertrieb und Karriere sowie passende Stellenangebote informiert.

 
 

Pfadnavigation

Sie befinden sich hier:
  1. Startseite
  2. » Vertriebsinfo
  3. » saleslexikon
  4. » CRM
 

Impressum | Datenschutz | © salesjob