Hand mit Garantiestempel
 

Garantie

Definition

Eine Garantie knüpft sich an bestimmte Garantiebedingungen, welche die Garantiefrist, den Umfang der Garntieleistungen, deren Erbringung durch Händler oder Hersteller sowie die Berechnung von Arbeits- und Wegekosten beinhalten.

Garantieleistungen in Deutschland

Garantieleistungen stehen nach dem Verkauf dem Kunden zu. Entweder sind die Garantieleistungen gesetzlich vorgegeben oder der Anbieter hat sich dazu freiwillig vertraglich verpflichtet. Im Allgemeinen sind Garantien, was die Frist und den Umfang betrifft, begrenzt.

In Deutschland wird den Kunden eine obligatorische Garantiefrist von 2 Jahren ab dem Kaufdatum eingeräumt. Umgangssprachlich wird dieses auch meist als Garantie bezeichnet - korrekt ist jedoch diese nicht freiweillige Garantieleistung mit "gesetzlicher Gewährleistung" zu benennen. Das werben mit gesetzlichen Verpflichtungen als Produktvorteil berührt den Bereich des unlauteren Wettbewerbs.

Einige Formen von Garantie sind z.B.

  • Rücknahme-Garantie
  • Preis-Garantie
  • Umtausch-Garantie
  • Nachkauf-Garantie
  • Geld-zurück-Garantie

Durch fakultative Garantieleistungen kann sich ein Anbieter Wettbewerbsvorteile verschaffen. Wenn diese Vorteile als marketingpolitische Instrumente genutzt werden, so muss der Verkäufer die Garantiezusagen in vollem Umfang möglichst schnell, korrekt und kulant durchführen. So können Garantieleistungen zum Qualitätsmerkmal eines Anbieters werden, jedoch auch negativ auf den Anbieter zurückfallen, wenn die Garantieleistungen nur schlecht oder unzureichend ausgeführt werden.

Bild: Rainer Sturm | pixelio.de

 

Empfehlen

 
 

top jobs

Alle ansehen

saleslexikon

Den salesjob-Newsletter abonnieren

Unser Service für Sie

Mit dem Newsletter von salesjob werden Sie unkompliziert und immer aktuell über Themen aus Vertrieb und Karriere sowie passende Stellenangebote informiert.

 
 

Pfadnavigation

Sie befinden sich hier:
  1. Startseite
  2. » Vertriebsinfo
  3. » saleslexikon
  4. » Garantie
 

Impressum | Datenschutz | © salesjob