Stellenbeschreibung
Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Innendienst reine Bestandskundenbetreuung im B2B-Bereich
Führung und Entwicklung: Sie sind in erster Linie Führungskraft - Sie unterstützen, begleiten und entwickeln Ihr Team von 3 Personen im Kundenservice Innendienst mit Empathie, Klarheit und Struktur. Kundenbeziehungen: Kundenzufriedenheit ist für Sie ein echtes Anliegen. Sie setzen sich für eine partnerschaftliche Betreuung unserer Geschäftskunden ein, führen regelmäßig Jahresgespräche und sorgen für eine nachhaltige Kundenbindung. Preisverhandlungen: Als Leitung Kundenservice Innendienst führen Sie eigenverantwortlich Preisverhandlungen mit Bestandskunden und nehmen damit direkten Einfluss auf die Profitabilität Ihrer Niederlassung. Weiterentwicklung: Mit einem geschulten Blick erkennen Sie Potenziale zur Optimierung bestehender Prozesse und zur Weiterentwicklung Ihres Teams - sowohl fachlich als auch strategisch. Koordination: Sie agieren als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produktion, Logistik und unseren Kunden (m/w/d). Ihre koordinierende Rolle stellt eine reibungslose Auftragsabwicklung sicher.
Anforderungen
Ausbildung: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (zum Beispiel Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Business Administration, Customer Relationship Management) oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice beziehungsweise Vertriebsinnendienst
- idealerweise im B2B-Umfeld Führungskompetenz: Erste Erfahrungen in der
Führung kleiner Teams. Sie überzeugen durch klare Kommunikation, Verlässlichkeit und ein motivierendes Auftreten. Verhandlungsgeschick: Preisverhandlungen mit Geschäftskunden kennen Sie und handeln stets unternehmerisch. Kundenorientierung: Sie bringen ein hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Lösungsdenken mit. Analytisches Denken: Sie erkennen schnell Zusammenhänge, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und bringen strukturierte Verbesserungsvorschläge ein.
