Kundenbetreuer B2B / Innendienst (m/w/d) im Payment-Bereich

Sie werden Teil unseres fünfköpfigen Teams und sind zentrale Ansprechperson für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen. Dazu gehören insbes. die telefonische und schriftliche Beratung sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (zum Beispiel Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.). Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab. Sie erstellen Angebote, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung. Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach. Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um. In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.

Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment - bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen Ausgeprägte Kunden - und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten Erfahrung im Prozess - und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) Verhandlungssichere Deutsch - und gute Englischkenntnisse