Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

Ihr Kompetenzbereich Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist und Vertragsservice Spartenübergreifender Ansprechpartner für Kunden Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention) Vollständige, möglichst fallabschließende Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich Fallabschließende Bearbeitung von SPS (Structured Portfolio Solutions/Rahmenverträge)-Verträgen und von SPS-fähigen Verträgen Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS-fähige Verträge Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Verträgen Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater Unterstützung im Kundenbudgetprozess

Kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium z.B. BWL oder VWL, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten Hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)