Manager:in Dienstleister:innensteuerung

Aufgaben

• Als Manager:in für die Dienstleister:innensteuerung kümmerst du dich um die wirtschaftliche und prozessuale Kapazitäts-/ und Mengensteuerung und um das Controlling interner und externer Dienstleister:innen. Die Analyse und Entwicklung von Optimierungspotentialen, insbesondere unter Verwendung neuer Technologien wie künstlicher Intelligenz und anderer Automatisierungstools, gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Du hast die Hauptverantwortung für die Dienstleister:innensteuerung unter Berücksichtigung der Vertragsinhalte (die nach regelmäßigem Marktscreening überarbeitet und optimiert werden).
• Dazu kümmerst du dich um die Beratung und bist Ansprechpartner:in (Key Account) für die Fachbereiche bei der Anforderungsdefinition und Umsetzung ihrer Kund:innenservicebedürfnisse hinsichtlich der Verwendung von Dienstleistungspersonal, End-2-End-Betrachtung in der Dienstleisterpartnerschaft beginnend von Anforderungsdefinition, Vertragsausgestaltung, Betreuung bis zur Abrechnung nach individuellem Abrechnungsmodell.
• Die Erstellung von treiberbasierte Volumen- und Kapazitätsplanung auf Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen- und Tagesbasis für Dienstleister:innen und internen sowie die stetige Optimierung der Planungs- und Forecast-Konzepte und Prozesse sind ebenfalls Teil deiner Aufgaben.
• Steuerung des Kontaktvolumens und des Personals (skillbasiert) über alle Kontaktkanäle im Kund:innenservice und der relevanten Parameter (z.B. Callflows, Queuepriorisierung) zur Sicherstellung der bestmöglichen Erreichbarkeit (Loadbalancing) und der vorgegebenen Reaktionszeiten (adhoc / Intraday) stellt für dich keine Herausforderung dar.
• Du erstellst Prognosen zu Plan/IST-Abweichungen sowie zum laufenden Abgleich mit dem Forecast und formulierst Umsetzungsmaßnahmen und Learnings.
• Die Hauptverantwortung im Kund:innenmanagement bei der Erstellung von EU-Ausschreibungsunterlagen nach den jeweils für uns besten Marktgegebenheiten stellt für dich keine Hürde dar.
• Des Weiteren ist ein Teil deines Aufgabenprofils der Einkauf und die Implementierung von Dienstleistungen. Dazu bist du beteiligt an dem Vor-Ort-Aufbau neuer Dienstleisterstandorte (auch im Nearshore-Bereich) unter Berücksichtigung strategischer und wirtschaftlicher KPIs für den besten Kund:innenservice mit Top NPS-Werten in den Kanälen Call und Schrift.
• Die Verantwortung für Einzelprojekte im interdisziplinären Zusammenarbeitskontext, Fachgebiets- und Abteilungsübergreifend, rundet dein Aufgabenprofil ab.

Der/Die Manager:in für die Dienstleister:innensteuerung ist verantwortlich für die wirtschaftliche und qualitative Steuerung sowie Optimierung der Mengen und Kapazitäten in Bezug auf alle eingehenden und ausgehenden Kund:innenkontakte. Dazu kümmert er sich um die Weiterentwicklung und Vereinfachung der Steuerungsprozesse als Dienstleister:in für einen exzellenten Kund:innenservice mit hohem Automatisierungsgrad. Gestalte proaktiv das Marktscreening für Optimierungen unserer Servicestruktur mit, in Bezug auf Dienstleister:innenkontext. Wir legen Wert auf die Einhaltung und Optimierung der Dienstleister:innenverträge und ordnungsgemäße Abrechnung der Dienstleister:innen. Unterstütz uns bei der strategischen Ausrichtung, Weiterentwicklung und Umsetzung der Supportprozesse für unsere Kund:innenbereiche (Vertrieb und andere Produkt gebende Bereiche).

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Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, bevorzugt in Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik oder über einen vergleichbaren Abschluss bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Dazu hast du mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung z.B. in einer Beratung, Unternehmensentwicklung, Strategie, Vertrieb oder im Kund:innenenmanagement. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich Utilities bzw. Energiewirtschaft.
• Du bist vernetzt sowie vielseitig interessiert und hast Freude daran, in einem umfangreichen Aufgabengebiet zu arbeiten, welches von Offenheit und Verlässlichkeit geprägt ist. Dazu verfügst du über umfassende Erfahrungen in der Führung und Überwachung von Organisations-Projekten sowie in der Planung und Steuerung von Prozessen und Strukturen.
• Du besitzt ein tiefergehendes vertriebliches Verständnis und bist dazu verhandlungssicher in Wort und Schrift in den Sprachen Deutsch und Englisch. Außerdem hast du umfangreiche Kenntnisse in der Kund:innenkommunikation. Zudem bist du erfahren in der Nutzung von Analyse- und Visualisierungstools.
• Eine ausgeprägte analytische, strukturierte, selbstständige und kommunikative Arbeitsweise sowie eine hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität (auch im Kontext von Dienstreisen) eine hohe Eigenmotivation und -initiative, mit dem Willen zum Erfolg, zeichnen deine Persönlichkeit aus. Außerdem hast du ein souveränes Auftreten, Fingerspitzengefühl und Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

enercity ist einer der größten kommunalen Energiedienstleister Deutschlands: Wir versorgen rund eine Million Menschen mit Strom, Wärme, Erdgas und Trinkwasser. Mit nachhaltigen Produkten und intelligenten energienahen Services begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die Klimaneutralität und verhelfen ihnen zu mehr Lebensqualität.

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