Ein Kompliment für den Kunden

Um eins von vornherein klar zu stellen: Wir sprechen hier nicht von plumpen Anmachversuchen á la „Sie haben aber eine verdammt sexy Stimme!“ Wir wollen nicht das Bild eines „schleimigen“ Verkäufers provozieren, dessen verbale Entgleisungen aus dem Hörer tropfen. Mit einem Kompliment drückt man vor allem eines aus: die Wertschätzung seines Gegenübers.

Kompliment

Ein Kompliment zur Stärkung der Kundenbeziehung

Und das hilft nicht nur in privaten Beziehungen. Sondern es kann im Verlaufe eines Verkaufsgesprächs, egal ob am Telefon oder persönlich geführt, ein entscheidender Schritt zum Abschluss sein. Denn auch wenn die Prozentzahlen in den gängigen Verkaufstheorien variieren. Ihnen ist gemein, dass ein geringerer Teil des Erfolgs auf Fachwissen zurück zu führen ist. Ein wesentlich größerer Teil liegt in der persönlichen Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde.

Wenn man aufmerksam zuhört, bieten sich im Laufe eines Gesprächs viele Möglichkeiten, um ein kleines Lob zu platzieren. „Da haben Sie absolut Recht.“ oder „Damit treffen Sie genau den Punkt.“ Das können solche Komplimente sein, die Ihrem Gesprächspartner die Wertschätzung vermitteln, die er braucht und auch verdient. Als Ergebnis fühlt er sich von Ihnen ernstgenommen und in seiner Sicht der Dinge bestätigt. Sie blicken quasi mit Ihrem Kunden in eine gemeinsame Richtung. Und so lassen Sie das Vertrauen in zukünftige gemeinsame Geschäftsbeziehungen wachsen.

Beweisen Sie Fingerspitzengefühl

In gleicher Art und Weise können auch seine Bedenken aufgegriffen werden. Zum Beispiel indem man ihm attestiert, dass man seinen Einwand versteht. Auch wenn Sie die Lösung für den Einwand bereits im Hinterkopf haben. So zeigen Sie zunächst einmal, dass sie Ihren Kunden verstehen. Doch Vorsicht! Mit einem Kompliment unter Geschäftspartnern verhält es sich wie mit Komplimenten im Privaten auch. Es bedarf schon ein wenig Fingerspitzengefühl. Wenn die Schleimspur allzu groß ausfällt, läuft man schnell Gefahr, dass man selber darauf ausrutscht.

Siehe auch: Vertrauensbasis als Schlüssel zur Kundenbindung

Bild: geralt | pixabay.com | Ausschnitt

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