Leiter Innendienst – Customer Service

Entwicklung und Realisierung verschiedener Vertriebsaktivitäten beziehungsweise CRM-Maßnahmen zur Erschließung neuer Kunden und Erhöhung der Bestellfrequenz/-menge sowie Erstellung von Kennzahlen und Vertriebsauswertungen - Förderung einer proaktiven Vertriebskultur durch Mitarbeiterschulungen und Prozessoptimierungen - Zentraler Ansprechpartner für den Außendienst und Handelsagenturen bei übergeordneten Projekten - Koordination mit Produktmanagement, Einkauf, Qualitätsmanagement und weiteren Abteilungen - Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Digitalisierung von Geschäftsabläufen in Abstimmung mit dem Operations Management - Strukturierung der internen Vertriebsabläufe und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft - Unterstützung und Pflege der Preisstruktur in Navision - Implementierung der Verkaufsrunden in den Ablauf des Vertriebsinnendienstes - Festlegung und Steuerung des Reklamationsmanagements

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulabschluss mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt - Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams sowie in der Neukundenakquise - Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen - Organisationstalent mit selbstständiger und strukturierter Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit - Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools sowie MS Office-/Google-Anwendungen und dem ERP-System Navision - Begeisterung für das Thema Wein und idealerweise fundiertes Weinwissen