12M02010 Servicemitarbeiter Innendienst Energiebranche m/w/d

Annahme/Klärung von Kundenanfragen im Vertrags- und Lieferverhältnis über alle Kommunikationskanäle (Schrift, Telefonie, Chat, Social Media) - Überwachung des Lieferantenwechselprozesses - Analyse von Abwicklungsproblemen in den Wechselprozessen und Klärung - telefonische oder schriftliche Kundenbetreuung - Unterbreitung von Lösungsvorschlägen - Kontenpflege - Kundenneugewinnung, Kundenrückgewinnung - Klärung von Reklamationen - Analyse und Weiterentwicklung der Prozesse - Mitwirkung bei Sonderaufgaben

abgeschlossene kaufmännisch orientierte Berufsausbildung - Berufserfahrung im Kundenservice erforderlich - Erfahrungen im Umfeld der Energiewirtschaft besonders im Bereich GPKE/GeLi Gas - Beherrschen der MS-Office-Anwendungen und sicher im Umgang mit SAP R/3 IS-U - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - weitere Sprachkenntnisse von Vorteil - starke Kunden - und Serviceorientierung - ausgeprägtes analytisches Denken, gute Auffassungsgabe - Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Eigeninitiative - ausgeprägter Teamfähigkeit - klare, sachliche und verbindliche Kommunikation - Geschick im Umgang mit Menschen, Organisationstalent