Customer Service Coordinator/ Mitarbeiter Vertriebs innendienst (m/w/d)

ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey Aktives Orderbuchmanagement und Sicherstellung von pünktlichen Lieferungen und Zahlungen, sowie proaktiven Kundenkommunikation Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen gemeinsam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience

erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung ca. 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder kundenorientierten Prozessmanagement Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren Durchhaltevermögen und Motivation, Veränderungen nachhaltig umzusetzen Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise