Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Legal Tech

Unser Team wächst. Wir freuen uns über Bewerbungen zur folgenden Vakanz:

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D) IM BEREICH LEGAL TECH in Berlin

Ihr Verantwortungsbereich

Bei der BBH-Solutions AG, dem Legal-Tech-Startup der renommierten BBH-Gruppe, arbeiten wir daran, Rechtsberatung neu zu denken. Seit 2021 entwickeln und vertreiben wir digitale Lösungen, die juristische Prozesse einfacher, effizienter und zeitgemäß machen. Dabei verbinden wir technologische Innovation mit juristischer Expertise und genau dafür suchen wir Menschen, die Lust haben, mitzugestalten.

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen sind Sie weit mehr als „Support“: Sie sind Sparringspartner:in, Übersetzer:in und Möglichmacher:in für unsere Legal-Tech-Produkte.

• Sie bauen langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kund:innen auf und pflegen diese aktiv.
• Sie vertreten unsere Produkte nach außen als kompetente:r Ansprechpartner:in und erklären komplexe Inhalte verständlich und souverän.
• Sie beraten unsere Kund:innen proaktiv und stellen sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden.
• Sie führen Schulungen und Produktvorstellungen durch - remote, strukturiert und auf Augenhöhe.
• Sie begleiten Implementierungen und sorgen für ein reibungsloses Onboarding.
• Sie sammeln Feedback aus der Praxis in enger Zusammenarbeit mit dem Customer-Centricity-Management und bringen dieses gezielt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
• Sie identifizieren Cross- und Upselling-Potenziale und übergeben diese strukturiert an den strategischen Vertrieb durch unsere Legal Tech Consultant.
• Sie unterstützen die strukturierte Kommunikation mit unseren Kund:innen, u. a. durch den Versand und die Pflege von Informationen über unser CRM-System.

Das haben wir zu bieten

Auf Sie wartet ein interdisziplinäres Team mit einem engen Zusammenhalt und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Wir unterstützen uns gegenseitig und legen großen Wert darauf, dass auf die Bedürfnisse aller Rücksicht genommen wird. Bei BBH arbeiten Sie in einem modernen Arbeitsumfeld mit zentral gelegenen Standorten. Kein Tag ist wie der andere! Spannende Fragestellungen lösen Sie interdisziplinär gemeinsam mit Kolleg:innen. Gleichzeitig fördern wir Ihre persönliche Weiterentwicklung.

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Kitazuschuss: Eltern erhalten bei BBH eine steuerbegünstigte Unterstützung für die je nach Bundesland unterschiedlich hohen Kitakosten, jedoch monatlich maximal 100,00 EUR
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit, dank flexibler Arbeitszeitgestaltung, Teilzeitmodellen, mobilem Arbeiten und Lohnfortzahlung für die ersten 5 Kindkrank-Tage im Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, inklusive vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports

Unsere Benefits und mehr finden Sie hier.

Das bringen Sie mit

• Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Rechtswissenschaften, Wirtschaft, BWL, Management, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste praktische Erfahrungen (aus Praktikum, Werkstudium, oder Teil-/Vollzeitbeschäftigung) im operativen und/oder kommunikativen Umgang mit Mandant:innen oder Kund:innen im B2B-Umfeld (z. B. Account Management, Vertrieb, Customer Care) sind wünschenswert und unterstützen die Sicherstellung eines hohen Service-Levels.
• Einen ausgeprägten Service- und Teamgedanken sowie echte Empathie für Kund:innen
• Eine offene, kommunikative Persönlichkeit - Sie haben Spaß an Telefonaten, Video-Calls und Austausch
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und ein gutes Gespür für Prioritäten und Multitasking
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an juristischen Themen (Vorkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss)
• Eine strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset

Aus Überzeugung wegweisend

Als BBH-Gruppe entwickeln wir passgenaue Lösungen für die rechtlichen, betriebswirtschaftlichen, steuerlichen und strategischen Herausforderungen unserer Mandant:innen. Durch vorausschauendes Denken, entschlossenes Handeln und beständige Weiterentwicklung bieten wir Unternehmen aus allen Branchen, darunter die Energie- und Infrastrukturwirtschaft, Full-Service-Beratung auf höchstem Niveau: Rechtsberatung, Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Unternehmensberatung.

All das wäre ohne ein starkes Team undenkbar. Deshalb unterstützen rund 700 Mitarbeiter:innen in Berlin, München, Köln, Hamburg, Stuttgart, Erfurt und Brüssel unsere Mandant:innen vor und hinter den Kulissen.

Bereits von BBH überzeugt? Lernen wir uns doch am besten persönlich kennen!

Bei BBH stehen Chancengleichheit, Vielfalt und ein respektvolles Miteinander im Mittelpunkt. Wir leben eine Kultur der Offenheit und Inklusion, in der unterschiedliche Perspektiven nicht nur willkommen sind, sondern aktiv gefördert werden. Ihre Ideen, Ihr Engagement und Ihre Persönlichkeit zählen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Weltanschauung. Ob Sie am Anfang Ihres Berufswegs stehen oder bereits Erfahrung mitbringen: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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