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Veröffentlicht: 18.10.2017 | Update: 22.11.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Das Sprichwort »Der Kunde ist König« kennen wir alle. Vielleicht erscheint die Wortwahl inzwischen etwas aus der Zeit gefallen. Doch die Kernaussage gilt nach wie vor als Sinnbild für den idealen Umgang mit Kunden. Daraus hat sich sogar ein komplettes unternehmerisches Konzept entwickelt: die Customer Centricity. […]

22.11.2022

Veröffentlicht: 15.07.2019 | Update 11.11.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Kaltakquise war gestern! Denn ganz ehrlich: Wer geht heute noch ans Telefon, wenn eine unbekannte Rufnummer auf dem Display erscheint? Und falls doch: Wer ist dann bereit, sich aufgrund eines Anrufs direkt auf eine Terminvereinbarung oder gar ein Verkaufsgespäch einzulassen? Erst recht, wenn der Angerufene noch […]

11.11.2022

Veröffentlicht: 20.07.2022 | Lesedauer: 6 Minuten Tattoos – früher einmal Markenzeichen von Seeleuten und »Knastbrüdern« – sind heute in allen Gesellschaftsschichten verbreitet. Sie gelten als trendy und ca. ein Viertel der Deutschen hat eine Tätowierung oder gar mehrere – sofern man verschiedenen Umfragen glauben darf. Tätowierungen werden oft als Ausdruck persönlicher Individualität – als Körperkunst […]

20.07.2022

Veröffentlicht: 12.07.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Beim Verkauf von Produkten und Dienstleistungen aller Art dreht es sich hauptsächlich um harte Fakten. Schließlich wollen Kunden ein Produkt, das ihrem konkreten Bedarf entspricht. Sie vergleichen ganz rational Merkmale, Leistung, Nutzen und Preis und treffen anhand dessen ihre Entscheidung. Verkäufer müssten demnach ihr Produkt nur gut erklären können […]

12.07.2022

Veröffentlicht 13.10.2015 | Update 20.06.2022 | Lesedauer: 6 Minuten Mit dem Computer im Internet auf Einkaufstour? Dank Digitalisierung ist das heutzutage eine Selbstverständlichkeit. Immerhin hat fast jeder Haushalt in Deutschland einen Internetanschluss und auch die meisten Unternehmen sind online präsent. Da liegt es nahe, den Handel und die Pflege von Kunden- und Geschäftsbeziehungen in die […]

20.06.2022

Veröffentlicht: 05.04.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Die Digitalisierung hat die Arbeitswelt verändert – ja geradezu revolutioniert. Längst ist sie auch im Vertrieb angekommen und es wird viel darüber berichtet, wie wichtig Digitalisierungsprozesse sind, um in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Auf der anderen Seite entsteht zunehmend der Eindruck, als ob Menschen in der Arbeitswelt – jedenfalls […]

05.04.2022

Veröffentlicht 28.12.2021 Wer sind eigentlich unsere Kunden? Wofür interessieren sie sich? Was haben sie für Wünsche und Probleme? Für Unternehmen ist es wichtig, solche Fragen zu beantworten. Denn nur dann können sie zielgerichtet mit ihren Kunden kommunizieren und die eigenen Leistungen bedarfsgerecht optimieren. In der Regel werden zu diesem Zweck Zielgruppen bestimmt. Ein noch konkreteres […]

28.12.2021

Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 22.11.2021 Verschiedene Umfragen und Studien zeigen es immer wieder: Den meisten Kunden ist ein guter Kundenservice wichtiger als ein niedriger Preis. Sie zeigen aber auch, dass es in so manchem Unternehmen vielfach Nachholbedarf in puncto Customer Support und Service gibt. Doch eine nachhaltige Kundenbetreuung ist wichtig für die Kundenzufriedenheit und damit […]

22.11.2021

Veröffentlicht 16.04.2014 | Update 31.10.2021 Die neue, coole Brause im Regal oder diese praktische App für die Reisekostenabrechnung? Dahinter stecken sehr oft junge Startup Unternehmen mit gerade einmal einer Handvoll Mitarbeitern. Fakt ist: Startups sind ein Innovationsmotor. Fakt ist aber auch: Viele schaffen es nicht, sich langfristig am Markt zu behaupten. Warum? Ihnen fehlt das […]

31.10.2021

Veröffentlicht 07.04.2021 direkt zu: Definition | Vor- und Nachteile | Remote Selling richtig nutzen Die Digitalisierung im Vertrieb wurde in den vergangenen Jahren von so manchem Unternehmen ein bisschen auf die lange Bank geschoben. Aber die momentane Situation erfordert nun ein rasches Umdenken. Denn Verkaufsgespräche von Angesicht zu Angesicht bei Kunden vor Ort zu führen, […]

07.04.2021