Lesedauer: 7 Minuten Direkt zu: Kundenbetreuer Definition | Welche Aufgaben haben Kundenbetreuer? | Benötigte Soft & Hard Skills | Kundenbetreuer werden | Kundenbetreuer Gehalt |Berufsaussichten in der Kundenbetreuung Weil zufriedene Kunden wichtig sind, investieren Unternehmen im Rahmen ihres Customer Service einiges in die Kundenberatung und -betreuung und suchen dafür engagierte Mitarbeiter. Wir zeigen Ihnen hier, […]

Lesedauer: 12 Minuten Direkt zu: After Sales Definition | Ziele im After Sales | Warum After Sales? | After-Sales-Maßnahmen | Wichtige Touchpoints im After Sales | Beispiele und Tipps zur Umsetzung | After Sales Controlling – Die KPIs | Chancen und Risiken Ein Verkaufsabschluss ist ein Grund zur Freude, aber kein Anlass, sich auf dem […]

Lesedauer: 5 Minuten Die Zukunft gehört dem Inside Sales. Der klassische Außendienst ist antiquiert und wird wegen der Digitalisierung bald nicht mehr gebraucht. So oder so ähnlich lautet das Mantra, welches einem immer wieder einmal begegnet, wenn es um den Vertriebsaußendienst und seine Mitarbeiter geht. Selbstverständlich macht der digitale Wandel vor dem Vertrieb nicht halt. […]

Veröffentlicht: 24.10.2016 |Update: 08.01.2023 | Lesedauer: 4 Minuten Ein gut funktionierender Kundenservice trägt sehr viel zur Kundenzufriedenheit und damit zur Kundenbindung bei. Doch Kunden erwarten mittlerweile in puncto Service wesentlich mehr als in der Vergangenheit. Niemand geduldet sich heute gern einige Tage, bis eine Anfrage oder ein Problem bearbeitet wird. Schnelligkeit und Verfügbarkeit von Serviceleistungen […]

Lesedauer: 4 Minuten Gute Beziehungen sind das Salz in der Suppe und mit ausschlaggebend für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Die Kundenzufriedenheit steht deshalb bei vielen hoch im Kurs – genauso wie ein gutes Verhältnis zu Geschäftspartnern und Lieferanten. Nur, wer kümmert sich intern um die Beziehungspflege? Ein Job für den Relationship Manager! Unser Jobportrait […]

Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 10.06.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Eine gute Marketingstrategie ist für ein Unternehmen und seinen Vertrieb enorm wichtig, um neue Kunden zu gewinnen. Allerdings entfalten reine Werbebotschaften allein kaum genug Sogwirkung, dieses Ziel zu erreichen. Das gilt vor allem in Zeiten, wo es viele vergleichbare Angebote am Markt gibt. Ein wesentlich stärkeres […]

Lesedauer: 5 Minuten Wenn Kunden reklamieren, ist das sicher kein Grund zur Freude. Zeigt es doch, dass mit dem eigenen Angebot aus Kundensicht offenbar etwas nicht stimmt. Statt das Ganze als lästiges Übel zu betrachten, schafft eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung die Grundlage, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und interne Prozesse zu verbessern. Ein gutes Reklamationsmanagement spielt für Unternehmen […]

Lesedauer: 4 Minuten Selbst wenn der Kundenzufriedenheit in den meisten Unternehmen viel Aufmerksamkeit geschenkt wird: Unzufriedenheit auf Kundenseite kommt immer wieder vor und hat ganz verschiedene Ursachen. Was aber tun, wenn ein Kunde mit sprichwörtlich feuerspeienden Augen und wutverzerrtem Gesicht auf einen zustürmt oder sich am Telefon verbal echauffiert? Eine systematische Deeskalation kann helfen, schwierige […]

Veröffentlicht: 24.10.2016 | Update: 13.03.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Wie wichtig zufriedene Kunden für Unternehmen sind, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Nur wie findet man heraus, wie es um die Kundenzufriedenheit steht? Ganz einfach: Man muss seine Kunden fragen und ihnen zuhören! Doch gerade dabei scheint es häufig noch reichlich Luft nach oben zu geben. Unbeantwortete […]

Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 22.11.2021 Verschiedene Umfragen und Studien zeigen es immer wieder: Den meisten Kunden ist ein guter Kundenservice wichtiger als ein niedriger Preis. Sie zeigen aber auch, dass es in so manchem Unternehmen vielfach Nachholbedarf in puncto Customer Support und Service gibt. Doch eine nachhaltige Kundenbetreuung ist wichtig für die Kundenzufriedenheit und damit […]