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Veröffentlicht: 24.10.2016 |Update: 08.01.2023 | Lesedauer: 4 Minuten Ein gut funktionierender Kundenservice trägt sehr viel zur Kundenzufriedenheit und damit zur Kundenbindung bei. Doch Kunden erwarten mittlerweile in puncto Service wesentlich mehr als in der Vergangenheit. Niemand geduldet sich heute gern einige Tage, bis eine Anfrage oder ein Problem bearbeitet wird. Schnelligkeit und Verfügbarkeit von Serviceleistungen […]

Veröffentlicht: 24.10.2016 | Letztes Update: 22.04.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Laut der Studie »Firmenwagenmonitor 2019« des Gehaltsdienstleisters Compensation Partner fahren etwa 12 Prozent aller Arbeitnehmer in Deutschland einen Dienstwagen. Von allen Firmenwagennutzern arbeiten rund 13 Prozent in der Technik und 10 Prozent in der IT. Aber am meisten verbreitet sind – mit satten 21 Prozent […]

Veröffentlicht 24.10.2016 |Update 15.04.2020 Im privaten Alltag werden Videotelefonie-Anbieter wie Skype von vielen ganz selbstverständlich genutzt – derzeit mehr denn je. Das kostenlose Programm ermöglicht es uns, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Über lange Distanzen hinweg können vom Sofa aus Unterhaltungen von Angesicht zu Angesicht geführt werden. Doch was, wenn ein seriöses […]

Die Digitalisierung hat zahlreiche Veränderungen für den Arbeitsmarkt mit sich gebracht und tut es weiterhin. Auch im Vertrieb sind immer wieder Neuerungen im Gespräch, die mit der Digitalisierung zunehmend interessanter werden. Während der Vertrieb vor Jahren fast ausschließlich an der Haustür der Kunden stattfand, gibt es heute Unternehmen, die ihre Vertriebsaktivitäten telefonisch oder online durchführen. […]

Spätestens seit der Serie Black Mirror auf Netflix ist klar, dass die technische Zukunft wahrscheinlich viele Neuerungen für uns bereithalten wird. Thematisiert werden hier mögliche Auswirkungen der Digitalisierung in der Zukunft. Dabei geht es nicht nur um positive Auswirkungen des digitalen Wandels, sondern vielmehr auch um Risiken und Gefahren, welche die Weiterentwicklung mit sich bringen könnte. […]

Smartphones gelten heute als Standardbegleitung für jedermann. Fast jeder Mensch besitzt ein Smartphone und benutzt dieses auch. Aus vielen Jobs ist das Smartphone heute außerdem kaum noch wegzudenken. Es wird nicht nur zum Telefonieren genutzt, sondern auch als Navgationssystem, zum Planen des Tages, zum Festhalten von Notizen und für viele weitere Dinge. Inwiefern gehören Smartphones […]

Big Data, Cloud und Mobile sind Begriffe, die CRM-Experten schon seit einiger Zeit beschäftigen. Doch das Kundenbeziehungsmanagement der kommenden Jahre hat noch weitere Trends zu bieten, wie die CRM-Expo 2014 gezeigt hat. Um herauszufinden, worauf die Experten in den nächsten Jahren ein besonderes Augenmerk legen, wurden auf der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement zahlreiche Interviews mit Ausstellern […]

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber wenn ich eine künstliche Stimme am anderen Ende der Leitung höre, liegt der Hörer meist schnell wieder auf der Gabel. Erst nach mehrmaligen missglückten Versuchen im Verhältnis zur Dringlichkeit hangele ich mich durch Sprachinformationsdienste. Oder ich spreche meine Informationen auf den Anrufbeantworter und warte dann, im schlimmsten […]

Übersetzt ins Deutsche bedeutet Tablet Schreibtafel oder Notizblock. Gerecht wird das dem flachen Computer, der spielend in jede Handtasche passt, nicht. 2010 lief das erste Tablet in großer Stückzahl vom Band: Apples iPad. Seitdem hat der handliche PC seinen Siegeszug angetreten. Die Nachfrage nach Tablets boomt, denn die schlanken Computer sind einfach und intuitiv zu […]

Laptop, Tablet, Smartphone – in puncto Technik sind Vertriebsmitarbeiter hierzulande gut ausgestattet. Durchschnittlich drei mobile Endgeräte nutzt ein Vertriebler. Für spezielle Apps im Vertrieb allerdings können sich scheinbar nur wenige begeistern. Dies verdeutlichte eine Umfrage »Digitaler Vertrieb« von App-Entwickler neusta infomantis GmbH und der Fachzeitschrift acquisa. Bisher kein zentrales Datenmanagement für den Außendienst Demnach verfügen […]