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Laut der Studie Firmenwagenmonitor 2019 von Compensation Partner nutzten im Jahr 2019 etwa 12 Prozent aller Arbeitnehmer in Deutschland einen Firmenwagen. Davon arbeiteten rund 13 Prozent in der Technik, in der IT waren es 10 Prozent. Am verbreitetsten waren Dienstwagen – Überraschung – allerdings im Vertrieb, so die Studie. Insgesamt 21 Prozent der Dienstwagennutzer stammen […]

Im privaten Alltag werden Videotelefonie-Anbieter wie Skype von vielen ganz selbstverständlich genutzt – derzeit mehr denn je. Das kostenlose Programm ermöglicht es uns, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Über lange Distanzen hinweg können vom Sofa aus Unterhaltungen von Angesicht zu Angesicht geführt werden. Doch was, wenn ein seriöses Vorstellungsgespräch per Skype-Interview stattfinden […]

Die Digitalisierung hat zahlreiche Veränderungen für den Arbeitsmarkt mit sich gebracht und tut es weiterhin. Auch im Vertrieb sind immer wieder Neuerungen im Gespräch, die mit der Digitalisierung zunehmend interessanter werden. Während der Vertrieb vor Jahren fast ausschließlich an der Haustür der Kunden stattfand, gibt es heute Unternehmen, die ihre Vertriebsaktivitäten telefonisch oder online durchführen. […]

Spätestens seit der Serie Black Mirror auf Netflix ist klar, dass die technische Zukunft wahrscheinlich viele Neuerungen für uns bereithalten wird. Thematisiert werden hier mögliche Auswirkungen der Digitalisierung in der Zukunft. Dabei geht es nicht nur um positive Auswirkungen des digitalen Wandels, sondern vielmehr auch um Risiken und Gefahren, welche die Weiterentwicklung mit sich bringen könnte. […]

Smartphones gelten heute als Standardbegleitung für jedermann. Fast jeder Mensch besitzt ein Smartphone und benutzt dieses auch. Aus vielen Jobs ist das Smartphone heute außerdem kaum noch wegzudenken. Es wird nicht nur zum Telefonieren genutzt, sondern auch als Navgationssystem, zum Planen des Tages, zum Festhalten von Notizen und für viele weitere Dinge. Inwiefern gehören Smartphones […]

Im Vertrieb hat sich viel geändert – da erzählen wir Ihnen nichts Neues. Das klassische Bild des Vertreters, der mühsam mögliche Kunden identifiziert und dann von den Produkteigenschaften und Vorzügen überzeugt, gehört immer mehr der Vergangenheit an. Alle Prozesse sind im Wandel – die Kunden informieren sich anders, sind aufgeklärter und anspruchsvoller. Marketing und Vertrieb […]

Diverse technische Systeme sollen den Service vereinfachen und erleichtern. Etwa, wenn wir das langersehnte Paket zu jeder Tages- und Nachtzeit an der Packstation abholen können, statt auf den Zusteller zu warten. Wenn wir unsere Überweisungen online erledigen oder Fahrkarten am Automaten kaufen. In vielen Fällen sparen technische Systeme Zeit und Geld, denn sie ermöglichen einen […]

Digitale Services können die Kaufbereitschaft steigern und damit Umsätze im stationären Einzelhandel positiv beeinflussen. Dazu gehören etwa personalisierte Einkaufserlebnisse oder digitale Bezahlmöglichkeiten. Das zeigt eine Untersuchung der Marketing- und Technologieagentur DigitasLBi im Rahmen der Studie „Connected Commerce 2015“. Hierzu befragte man mehr als 1.000 deutsche Verbraucher zu ihrem Kaufverhalten. Gezielte Maßnahmen können Einzelhändler für sich […]

Im Zeitalter der Digitalisierung verändern sich auch die Trends im Kundenservice. Waren viele Kunden vor einigen Jahren noch eher bereit, auf die Bearbeitung ihres Anliegens ein paar Tage zu warten, wird Schnelligkeit zu einem immer wichtigeren Kriterium. Aber auch die Verfügbarkeit des Kundenservice ist ein wesentlicher Aspekt. Die meisten Menschen sind heute online unterwegs. Da […]

Big Data, Cloud und Mobile sind Begriffe, die CRM-Experten schon seit einiger Zeit beschäftigen. Doch das Kundenbeziehungsmanagement der kommenden Jahre hat noch weitere Trends zu bieten, wie die CRM-Expo 2014 gezeigt hat. Um herauszufinden, worauf die Experten in den nächsten Jahren ein besonderes Augenmerk legen, wurden auf der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement zahlreiche Interviews mit Ausstellern […]